中英人寿“3·15”行动：守护金融权益，共筑安心消费路

在金融消费领域，维护消费者合法权益是推动行业健康发展、助力民众美好生活的重要基础。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局的号召，在2025年“3·15”期间，全方位开展金融消费者权益保护教育宣传活动，切实为消费者权益保驾护航。

高管引领服务，倾听客户心声

中英人寿高度重视消费者权益保护，将其贯穿于业务的每一个环节，秉持“以客户为中心”的理念，强调全体员工都是消保工作的关键参与者。活动期间，中英人寿开展“3?15高管服务日”活动。多位高管深入客户服务一线，通过接听热线、电话回访以及“云柜台”在线视频等渠道，与消费者直接沟通，耐心解答保单理赔、短期健康险重投、投保售后等方面的疑问。针对客户提出的问题，高管团队迅速组织相关部门溯源分析，制定长效改进方案，不断优化服务质量，致力于为客户提供更优质、更贴心的服务。

一线宣传赋能，普及消保知识

为提升消费者的保险认知和维权能力，中英人寿推出“一线消保之声”活动。消保专家“小英”与一线员工深入交流，围绕保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热门话题，用平实易懂的语言制作成系列宣传内容。这些内容不仅帮助消费者更好地了解保险知识，也激发了一线员工参与消保工作的积极性，进一步强化了业务与消保的融合，切实保障消费者的合法权益。

创意动画出击，揭露黑产套路

针对非法中介侵害消费者权益的现象，中英人寿精心打造《哪吒战黑产》系列原创动画。以可爱的消保卡通形象“爱小保”化身勇敢的“哪吒”，与代表非法黑产的“妖怪”展开精彩对抗。动画以生动诙谐的方式，清晰地揭露“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动背后的陷阱和套路，让消费者在轻松观看的过程中，提高警惕，增强理性维权意识。

“五进入”送知识，拓宽宣传广度

中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立专门的金融教育宣传专区，为消费者提供便捷的咨询服务和丰富的宣传资料。同时，各网点工作人员组建“消保宣传先锋队”，聚焦“老、少、新、外、农”等重点人群，积极走进社区、校园、企业、商圈、农村等地。通过设立特色宣传展位、举办知识讲座、开展趣味互动游戏等多种形式，面对面地为广大消费者普及金融消保知识，助力提升全民金融素养，筑牢金融安全防线。

云承诺树新风，强化诚信建设

中英人寿积极推进诚信文化和清廉文化建设，组织全体员工参与“3?15消保云承诺”活动。员工们通过线上平台郑重承诺诚信经营、合规服务，传播积极的金融消保理念。此外，中英人寿还开展保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》解读、销售行为合规等专题培训，提升员工的专业素养和服务水平，为消费者提供更加可靠的金融服务。

保障金融消费者权益是中英人寿长期坚持的使命，此次“3?15”活动只是一个缩影。中英人寿将继续努力，持续优化服务，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献力量。