中华人寿：提升金融服务质量 促进金融消费者权益

中华人寿四川分公司积极响应国家关于提升金融服务质量、促进金融消费者权益保护的号召，于近期对旗下的柜面服务区域及金融教育知识专区进行了全面而细致的升级，旨在通过一系列便民利民、适老化服务的改造措施，不仅提升了服务标准与品质，更深刻践行了企业责任使命，为第七届客户节增添了浓墨重彩的一笔。

中华人寿四川分公司对柜面服务区域进行了现代化、人性化的改造。引入智能导览系统，客户只需轻轻一点，即可快速定位业务办理区域，减少等待与寻找时间。同时，增设了多功能自助服务终端，支持保单查询、保费缴纳、信息变更等多种业务自助办理，极大地提高了服务效率，让客户享受更加便捷、高效的服务体验。此外，还优化了窗口布局，增设了VIP专区和紧急业务绿色通道，确保不同需求的客户都能得到及时、专业的服务。

为了增强公众的金融素养和风险防范意识，中华人寿四川分公司精心打造了金融教育知识专区。该专区不仅配备了丰富的金融知识读物、视频资料及互动体验设备，还定期邀请金融专家举办讲座和沙龙活动，围绕保险基础知识、投资理财、防范金融诈骗等热点话题进行深入浅出的讲解，帮助消费者树立正确的金融观念，提升自我保护能力。特别针对老年客户群体，专区还推出了大字版宣传资料、一对一咨询服务等适老化服务，确保金融教育惠及每一位需要的人。

中华人寿四川分公司深刻理解老年人在金融服务中的特殊需求，积极实施适老化服务改造。在柜面区域增设了休息座椅、轮椅、老花镜等便利设施，并安排专人协助老年客户办理业务，提供从咨询到办理全程的无缝对接服务。同时，通过简化业务流程、优化服务话术等方式，降低老年客户使用金融服务的门槛，让金融服务更加贴近老年人的生活实际，真正体现了企业的社会责任与人文关怀。

随着第七届客户节的深入展开，中华人寿四川分公司以其卓越的服务升级、丰富的金融教育活动和贴心的适老化服务，赢得了广大客户的高度赞誉。未来，公司将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户创造更加安心、便捷、温馨的金融服务体验。