政务服务优化，让群众办事更顺心

黑龙江省齐齐哈尔市泰来县公安局交通警察大队车辆管理所主要负责泰来县全县的机动车注册、转入、转让、车辆变更、抵押登记、车辆报废，电动自行车登记、上牌，驾驶员的审验、技能考试，发放、补办驾驶证，机动车非现场违法处理等多项业务。

今年是黑龙江省“政务服务优化年”，为了更好的服务群众，泰来县车管所制定了以下新举措：

一、外检查验人员提前上岗，解决业务大厅早间车辆业务接单滞后问题

以往，外检查验人员及大厅业务人员同时上岗，外检查验员查验车辆一段时间后，车辆信息才逐渐流转到业务大厅，人为造成了办事效率低下的问题。找到症结后，果断采取了车辆查验员提早上班半小时的措施，实现大厅业务窗口一开通就和外检查验同步进行的效果，虽牺牲了外检民警的个人休息时间，但这半小时，却能为群众节约将近大半天的时间，更在原有业务量上，有效提高业务办结率近百分之二十。最大限度的满足了老百姓的需求。

二、开通电话预约服务，全力护航企业发展

车管所所长带领民警今年接连走访了县内几家大型运输企业，了解到企业在办理车辆落户手续有时存在效率低的问题后，经请示分管领导并报主管部门批准后，决定为全县各大企事业单位有单次5笔以上的机动车注册业务的，可提前拨打电话预约办理，并为提前预约的企业开设绿色通道，为其快速办结业务。

三、关爱弱势群体，服务群众更便捷

为推进窗口服务标准化规范化建设，结合“放管服”要求，车管所设老年人绿色通道服务窗口，加设军人、孕妇、残疾人等群体服务窗口，配备老花镜、老年轮椅等设备并安排专人提供免费帮办服务。遇群众因行动不便或有其他特殊情况，需要提供上门服务的，也可拨打车管所预约电话进行预约，车管所第一时间安排工作人员提供“一对一上门办”服务。

四、所长坐班制，为群众解决难题

为了群众有更好的服务体验，车管所正、副所长全天候在车管大厅轮值，听取群众反馈的意见，解决群众在办理业务中遇到的困难，从根本上解决群众“办事难”的问题。

五、全方位综合服务更便民

等候大厅全天候播放道路安全警示教育宣传片，让办事群众在等候的同时能够学习到交通方面的法律法规做到安全出行文明驾驶，降低交通事故率，大厅内设置导办台，配有两名业务资深导办员为群众答疑解惑。并配备了免费饮水机，电子显示屏、排队叫号机、自助照相机、违法自助查询处理机等设备最大化地方便办事群众。

车管所本着满足群众期盼，解决群众需求的服务理念。在提升人员业务素质和服务质量的同时，继续打造办事方便、环境整洁、秩序井然的便民服务窗口单位。营造“提升政务服务水平，增强群众获得感！”的良好氛围。