聚焦“三大三强”— 调研读者需求 强化服务内容 提升公共文化供给质量

为认真落实通州区委“三大三强”活动要求，持续推进“为文旅局增光，为副中心添彩”专题教育走深走实，发挥图书馆在文化建设中的重要作用，通州区图书馆充分发挥党建引领作用，积极开展基层分馆服务效能和公共文化服务需求调研工作，为优化公共服务质量提供了有力的数据支撑。

一、调研方向——场馆服务齐调研

9月，通州区图书馆成立5支工作小分队，深入22个乡镇街道分馆进行现场调研指导工作。继分馆服务效能调研后，图书馆又针对全民阅读推广活动开展了公共文化活动群众需求调研，主动响应读者诉求，整合文化供给资源。

二、调研方式——线上线下相结合

为照顾到更多的读者群体，全面地搜集各年龄段读者反馈，本次调研以线上线下相结合的方式同时开展。线上调研包括三方面，一是在每场活动签到时发放读者活动反馈二维码，活动结束后收回整理；二是印制附有活动反馈二维码的随堂笔记纸，线下活动时发放给读者作听课笔记的同时搜集活动反馈；三是制作附有活动反馈二维码的月活动宣传单，每场活动时发放给读者，预告当月活动主题的同时搜集活动反馈。线下调研包括两方面，一是活动现场发放评价反馈单，引导读者活动后填写活动意见与建议；二是对于读者群体针对性较强的活动，比如健康大讲堂、科技星期天等，活动结束后与读者深入交流，倾听大家对活动内容与方向的期待。

三、调研内容——多维信息深挖掘

为体现服务反馈的真实性，通州区图书馆在设计群众需求调研表时采用读者实名制调研。为更全面地获取读者的真实诉求，多维度考量活动内容及读者感受，从读者基本情况（读者身份、姓名手机、考虑因素、报名渠道）、活动满意度（满意度、服务水平、活动评价）、活动建议与期待（活动内容、活动形式、活动类型、意见建议）三大方面进行调研。

四、改进举措——提升服务供给力

基于本次调研收集的结果，区图书馆充分分析原始数据，响应读者需求，广泛开展形式多样、内容丰富的公共文化服务，建立活动效果评估与总结机制，持续优化全民阅读推广活动，不断营造文明向上的书香氛围，提升副中心人民的幸福感和获得感，为提升2024年公共文化供给质量做好开局准备。